如今是一個各種商品供大于求，變壓器廠家競爭強烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，實力同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)很更關鍵的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，變壓器廠家都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。

很多經(jīng)濟學家覺得，變壓器費用和品質(zhì)的競爭是“競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰(zhàn)略作用的競爭，它比“競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質(zhì)量管理在應用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品應用價值的關鍵確保。它作為變壓器應用價值的一種補救方法，可以為消費群眾排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把顧客對產(chǎn)品的意見和要求及時匯報到變壓器廠家，促使企業(yè)不停提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地達到顧客的要求。

顧客是變壓器廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對變壓器品質(zhì)和售后服務滿意的顧客，不只自己會成為回頭客，而且還會成為變壓器廠家的宣傳員和宣傳員，帶動一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不只自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)丟失一大批潛在的顧客。據(jù)研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的贏利，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，變壓器廠家在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊和對企業(yè)將來發(fā)展的影響更很難估量。

通過千千萬萬的實踐證明，在變壓器同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的存活、關系到變壓器廠家的市場占有率、關系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。